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“以前要在工作日特意請(qǐng)假來(lái)醫(yī)院看病，現(xiàn)在醫(yī)院周六全天開(kāi)診，給我們省去了許多麻煩?！?月1日上午，34歲的劉女士正在南昌大學(xué)第一附屬醫(yī)院排隊(duì)就診。自6月3日該院周六全天開(kāi)診以來(lái)，愈加方便了群眾就醫(yī)。

合理調(diào)整預(yù)約掛號(hào)放號(hào)時(shí)間；周六全天開(kāi)展門(mén)診服務(wù)；周末開(kāi)展無(wú)痛胃腸鏡診療項(xiàng)目；籌備設(shè)立臨時(shí)停車(chē)道，方便患者出行；影像科設(shè)報(bào)告膠片代寄點(diǎn)，為患者免服務(wù)費(fèi)提供寄送膠片；全面整改醫(yī)院就診、檢查及宣教單據(jù)，讓患者更明確檢查時(shí)間地點(diǎn)……近期，南大一附院從門(mén)急診就診、體檢、院內(nèi)停車(chē)、飲食與購(gòu)物等就醫(yī)過(guò)程的方方面面找問(wèn)題，并及時(shí)進(jìn)行改善。

南大一附院黨委書(shū)記譚友文表示，為進(jìn)一步改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)，南大一附院在全院科護(hù)士長(zhǎng)以上干部中開(kāi)展了“角色轉(zhuǎn)換、服務(wù)提升”實(shí)踐活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展“今天我當(dāng)患者”“今天我坐窗口”“今天我當(dāng)一線班”體驗(yàn)活動(dòng)，收集門(mén)診、住院患者和醫(yī)務(wù)人員意見(jiàn)建議，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況進(jìn)行整改。

患者就診看病，醫(yī)患溝通亦是一大難題。南大一附院麻醉科主任陳世彪在參與“今天我當(dāng)一線班”體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，體會(huì)了一名一線麻醉醫(yī)生的工作日常，包括急診手術(shù)的麻醉、部分院內(nèi)會(huì)診、科室財(cái)產(chǎn)的清點(diǎn)管理、交接班本的書(shū)寫(xiě)等，共完成了急診手術(shù)麻醉和擇期手術(shù)的麻醉5臺(tái)，包括雙胎妊娠剖宮產(chǎn)手術(shù)的麻醉、老年胃癌手術(shù)的麻醉等，術(shù)前評(píng)估3次。

通過(guò)親身體驗(yàn)，他發(fā)現(xiàn)了麻醉師及手術(shù)醫(yī)生與患者及家屬溝通不足的問(wèn)題，于是提出需要設(shè)置手術(shù)麻醉談話室加強(qiáng)溝通，并立即對(duì)管轄范圍內(nèi)推動(dòng)整改完善。

“體驗(yàn)是為了發(fā)現(xiàn)并及時(shí)解決群眾就醫(yī)過(guò)程中的問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)一線發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、一線研究并解決問(wèn)題。”在體驗(yàn)一線工作日常后，陳世彪說(shuō)：“我們要切實(shí)解決看病就醫(yī)難點(diǎn)堵點(diǎn)，把問(wèn)題清單變成滿意答卷。”

自“今天我坐窗口”與“今天我當(dāng)一線班”體驗(yàn)活動(dòng)開(kāi)展，共計(jì)收到22條問(wèn)題建議，其中14個(gè)問(wèn)題已基本整改到位，8個(gè)問(wèn)題已取得階段性效果?！敖裉煳耶?dāng)患者”換位體驗(yàn)活動(dòng)則共收集到環(huán)境標(biāo)識(shí)、出入院、門(mén)急診就診、交通和停車(chē)、體檢、飲食與購(gòu)物等6個(gè)方面52條問(wèn)題建議，截至目前，32條問(wèn)題已基本整改到位，15條問(wèn)題已取得階段性成果，5條問(wèn)題正在積極推進(jìn)。

一串串枯燥數(shù)字的背后，是醫(yī)務(wù)工作者一次次不計(jì)得失，披星戴月的奔赴。

“說(shuō)一件做一件，做一件成一件?！痹谡劶盀楹我M織醫(yī)院開(kāi)展換位體驗(yàn)活動(dòng)時(shí)，譚友文表示，換位體驗(yàn)活動(dòng)的初心，就是為了及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決群眾就醫(yī)難題及一線醫(yī)務(wù)人員的工作難題。通過(guò)“一支部一事實(shí)”來(lái)帶動(dòng)換位體驗(yàn)活動(dòng)，醫(yī)院有125個(gè)支部，如果每個(gè)支部都切實(shí)辦好了一件實(shí)事，那么對(duì)患者就醫(yī)流程必定會(huì)有很大的幫助與改善。

為何該院會(huì)在近期作出諸多整改舉措？為深入貫徹落實(shí)國(guó)家衛(wèi)生健康委、國(guó)家中醫(yī)藥局《改善就醫(yī)感受提升患者體驗(yàn)主題活動(dòng)方案(2023—2025年)》要求，6月12日，江西省衛(wèi)生健康委組織南昌省直醫(yī)院主要負(fù)責(zé)同志開(kāi)展“換位就診體驗(yàn)服務(wù)”活動(dòng)，南大一附院則是此次活動(dòng)的一個(gè)縮影。